我院成功承辦診療工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與患者滿意度提升學(xué)術(shù)會(huì)議
發(fā)布日期：2023-02-27
來(lái)源：本站作者：廣安區(qū)人民醫(yī)院 瀏覽量：
我院成功承辦診療工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與患者滿意度提升學(xué)術(shù)會(huì)議
為進(jìn)一步提升醫(yī)院整體形象與服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步提升我區(qū)醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)與患者滿意度，2 月 25，由廣安區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)主辦，廣安區(qū)人民醫(yī)院承辦的“診療工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與患者滿意度提升學(xué)術(shù)會(huì)議”順利召開(kāi)，會(huì)議由區(qū)人民醫(yī)院辦公室主任伍本祥主持，區(qū)人民醫(yī)院在家領(lǐng)導(dǎo)班子、全院中層干部、醫(yī)療及護(hù)理組長(zhǎng)、區(qū)婦女兒童醫(yī)院、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員及科室負(fù)責(zé)人近300人參會(huì)。
會(huì)議有幸邀請(qǐng)到有著豐富的醫(yī)療職業(yè)塑造、醫(yī)院客戶服務(wù)、醫(yī)院客戶管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、醫(yī)院6S現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的臺(tái)灣醫(yī)療行業(yè)管理專家潘良吉授課，潘老師20多年來(lái)一直置身于醫(yī)療服務(wù)管理領(lǐng)域，對(duì)目前我國(guó)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題有著深入的了解和獨(dú)到的見(jiàn)解。區(qū)人民醫(yī)院黨委副書(shū)記侯興建在致辭中，代表醫(yī)院對(duì)潘良吉專家來(lái)院授課表示熱烈的歡迎，并要求全體與會(huì)人員要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真領(lǐng)悟授課內(nèi)容，把所學(xué)內(nèi)容落實(shí)在今后的工作中，學(xué)以致用，更好地處理醫(yī)患關(guān)系，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)進(jìn)一步提升醫(yī)院形象和提高患者滿意度，
潘良吉老師圍繞醫(yī)院為什么要做優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升客戶滿意度的專業(yè)服務(wù)技巧以及醫(yī)療服務(wù)流程中的醫(yī)患溝通藝術(shù)進(jìn)行講解，并針對(duì)醫(yī)院實(shí)際問(wèn)題設(shè)計(jì)了具體案例，寓事理于實(shí)例之中，深入淺出，課程生動(dòng)、活潑，其中還穿插了情景演示，既考慮了管理的科學(xué)性、又考慮了實(shí)際的應(yīng)用性，切實(shí)提升與會(huì)人員的實(shí)際操作能力。對(duì)醫(yī)療行業(yè)如何打造優(yōu)勢(shì)品牌、如何提升管理水平和技能、如何做好醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理等方面有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對(duì)性。
據(jù)了解，隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，我國(guó)的新醫(yī)改對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了新要求，社會(huì)大眾有了新需求，這些新變化對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出了更高的要求。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要更加關(guān)注就醫(yī)感受，完全體現(xiàn)以患者為中心的理念。通過(guò)本次培訓(xùn)，與會(huì)人員紛紛表示，對(duì)工作中應(yīng)有的語(yǔ)言及行為規(guī)范有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和理解，在今后的工作中，將以更加飽滿的精神面貌和赤誠(chéng)的心面對(duì)患者，更加重視服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。
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