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         四川新聞網(wǎng)廣安6月6日訊（曹文芳）日前，廣安區(qū)人民醫(yī)院開展了為期5天的“醫(yī)院標(biāo)桿窗口”崗位培訓(xùn)項目。來自醫(yī)院的門診導(dǎo)醫(yī)、掛號室、收費室、藥劑科以及保安隊等相關(guān)工作人員參加了此次培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)期間，培訓(xùn)老師夜間組織集中培訓(xùn)，向窗口人員導(dǎo)入職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、環(huán)境改造、5S現(xiàn)場管理標(biāo)準等理念和技巧。白天深入各窗口、崗位現(xiàn)場指點，及時糾錯，不斷提高，使培訓(xùn)達到立竿見影的效果。各窗口科室職工在整個培訓(xùn)過程中極積配合、團結(jié)協(xié)作，努力改變著科室環(huán)境和自身形象。

        培訓(xùn)后，醫(yī)院組織召開了打造服務(wù)《標(biāo)桿窗口》項目總結(jié)會。醫(yī)院班子成員及部分職能科室負責(zé)人組成評委小組對各窗口科室展示的培訓(xùn)成效進行公正評分。醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)、掛號室、收費室、藥劑科、保安隊的工作人員分別以匯報表演的形式將科室的培訓(xùn)成果生動形象地展現(xiàn)在大家面前。培訓(xùn)老師還將培訓(xùn)的前后效果以對比畫面的形式在大屏幕上播放出來。讓全體參會人員明顯感受到，通過大家的共同努力和連日來的辛苦付出，醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變。在對各組的得分進行公布后，門診導(dǎo)醫(yī)組以整齊的隊形和標(biāo)準化的服務(wù)用語、姿態(tài)、手勢等獲得了此次培訓(xùn)的“最佳團隊風(fēng)采獎”，另有5名同志獲得“優(yōu)秀學(xué)員獎”，醫(yī)院分別授予了榮譽證書和現(xiàn)金作為獎勵。

　　最后，醫(yī)院院長王月成同志對參加此次培訓(xùn)的工作人員的認真學(xué)習(xí)態(tài)度和取得的明顯實效給予了高度評價。他說醫(yī)療行業(yè)是一個服務(wù)組織，全院職工要不斷提升自我服務(wù)能力、敬業(yè)精神和良好的服務(wù)意識，要以飽滿熱情的工作態(tài)度為患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。他還重點強調(diào)各窗口工作人員要不斷加強學(xué)習(xí)，把此次的培訓(xùn)所學(xué)認真落實到日常工作中，學(xué)以致用，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷提升醫(yī)院新形象，共同推進醫(yī)院的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

培訓(xùn)會現(xiàn)場

門診導(dǎo)診護士匯演

藥劉科匯演

保安隊匯演

王月成院長為獲得“最佳團隊風(fēng)采獎”小組頒獎