醫(yī)暖特殊群體，繪就幸福安康新畫卷——廣安區(qū)人民醫(yī)院“特殊人群一站式服務(wù)臺”暖心實踐
發(fā)布日期：2025-02-21
來源：本站作者：廣安區(qū)人民醫(yī)院 瀏覽量：
在積極響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”的工作號召下，廣安區(qū)先試先行聚焦老年患者、孕產(chǎn)婦、獨居兒童、行動不便人群等特殊群體的就醫(yī)難題，2024年10月在廣安區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)新推出“特殊人群一站式服務(wù)臺”，以實際行動詮釋醫(yī)療服務(wù)的溫度與擔當。
一、需求洞察入微，“1+N”服務(wù)模式開啟就醫(yī)便捷之門
為精準把握特殊群體的就醫(yī)痛點，廣安區(qū)人民醫(yī)院借助區(qū)域醫(yī)共體下沉幫扶、全專結(jié)合服務(wù)、聯(lián)合門診等契機，對70歲以上老人、孕產(chǎn)婦、獨居兒童及行動不便患者展開全面調(diào)研，發(fā)現(xiàn)，“掛號難”“流程繁”“跑腿多”成為困擾特殊群體就醫(yī)的主要問題，為切實解決這些常見問題，落實“患者少跑腿、服務(wù)多跑路”的服務(wù)政策，廣安區(qū)人民醫(yī)院針對此類人群設(shè)立“特殊人群一站式服務(wù)臺”，將導診、預約、陪檢、用藥指導等功能進行深度整合，推出“全流程陪辦”服務(wù)。特殊群體患者到達醫(yī)院后，只需在服務(wù)臺登記個人需求，后續(xù)的掛號、繳費、取藥等繁瑣環(huán)節(jié)均由專人負責陪同辦理，真正實現(xiàn)患者就醫(yī)，不走“冤枉路”。同時開通“特殊群體服務(wù)專線”（0826-2225508），為特殊群體提供便捷的電話預約服務(wù)。
二、服務(wù)精準滴灌，個性化關(guān)懷溫暖特殊群體就醫(yī)旅程
廣安區(qū)人民醫(yī)院依托下沉幫扶、全專結(jié)合服務(wù)、聯(lián)合門診等方法，聯(lián)合社區(qū)居委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，深入各社區(qū)、村鎮(zhèn)開展健康講座，向居民詳細介紹“特殊人群一站式服務(wù)臺”的功能與服務(wù)內(nèi)容，并發(fā)放“服務(wù)卡”3000余張。同時，充分利用醫(yī)院公眾號、短視頻平臺發(fā)布服務(wù)指南，累計覆蓋人群超2萬人次，有效提升了服務(wù)的知曉度和影響力。截至2025年2月，累計發(fā)現(xiàn)需服務(wù)對象42例。同時針對不同的特殊人群，“特殊人群一站式服務(wù)臺”有針對性的制定個性化“陪辦”服務(wù)。如：為孕產(chǎn)婦打造“產(chǎn)檢-分娩-產(chǎn)后”全周期優(yōu)先服務(wù)通道，有效縮短了孕產(chǎn)婦的平均候診時間，較之前縮短60%；為70歲以上老人，實行免排隊政策，并安排服務(wù)臺專人送達檢查結(jié)果，讓老年患者就醫(yī)更加便捷、舒適。
三、成果璀璨奪目，“一站式”服務(wù)彰顯醫(yī)療擔當與價值
“特殊人群一站式服務(wù)臺”運行以來，特殊群體平均就醫(yī)時長由原來的3小時壓縮至1小時，就醫(yī)效率顯著提高。電話預約服務(wù)響應(yīng)率達到100%，真正實現(xiàn)患者等待“零延遲”，極大地改善了特殊群體的就醫(yī)體驗。截至2025年2月，廣安區(qū)人民醫(yī)院累計服務(wù)特殊群體96例，其中89例對“陪辦服務(wù)”表示“非常滿意”，患者滿意度高達98%。在孕產(chǎn)婦服務(wù)方面，產(chǎn)檢依從率提升35%，高危妊娠管理率達到100%，有力保障了母嬰安全。真正做到“患者少跑腿、服務(wù)多跑路”，為特殊群體提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。
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