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“老師，請問是評殘嗎？評殘需要的證件有……”近日，只要一走進廣安區(qū)人民醫(yī)院的大門，便能看見導(dǎo)醫(yī)王俊梅站在自助服務(wù)一體機旁，正耐心地為前來咨詢的患者答疑解惑。

李運碧的老伴需要評殘，一大早，她就陪著老伴從肖溪趕來。見李運碧的老伴走路蹣跚，王俊梅趕忙從特殊人群“一站式”服務(wù)臺搬來凳子，待兩人坐定，王俊梅詳細地把評殘所需的證件、辦理地點一一告知，還貼心地為他們提供了愛心輪椅 。

“這只是我們醫(yī)院‘一站式’服務(wù)臺的工作之一。”王俊梅介紹，“一站式”服務(wù)臺開設(shè)的服務(wù)有醫(yī)保查詢、復(fù)印、病情證明、殘疾評定蓋章、儲物、自助充電設(shè)施等20余項服務(wù)。“最多一天能服務(wù)上百名來醫(yī)院就醫(yī)的患者。”

為積極響應(yīng)國家衛(wèi)健委“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗”的政策，廣安區(qū)人民醫(yī)院針對70歲以上老年患者、孕產(chǎn)婦、獨居兒童、行動不便人群等特殊群體設(shè)立了特殊人群“一站式”服務(wù)臺，將導(dǎo)診、預(yù)約、陪檢、用藥指導(dǎo)等功能進行深度整合，推出“全流程陪辦”服務(wù)。

“我們設(shè)立了特殊群體服務(wù)專線（0826-2583265），讓特殊群體患者提前預(yù)約、咨詢。對門診1-4樓的導(dǎo)診實行了分片區(qū)、分責(zé)任負責(zé)。此外，我們專門成立了患者之家，聽取患者意見。”區(qū)人民醫(yī)院相關(guān)負責(zé)人介紹，“等患者到達醫(yī)院后，只需在服務(wù)臺登記個人需求，后續(xù)的掛號、繳費、取藥等煩瑣環(huán)節(jié)均由專人負責(zé)陪同辦理。”

近年來，下沉幫扶、全專結(jié)合服務(wù)、聯(lián)合門診……區(qū)人民醫(yī)院多措并舉，聯(lián)合社區(qū)居委會、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，深入各社區(qū)、村鎮(zhèn)開展健康講座。

下一步，區(qū)人民醫(yī)院將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為更多的患者帶來溫暖和關(guān)懷。